Как продлить срок хранения заказа на Яндекс Маркете

К нам в редакцию часто поступают вопросы о работе ЯМ и покупках товаров на сервисе. Одним из них является — как продлить срок хранения в пунктах выдачи Яндекс Маркет. Поэтому я решил сделать подробную инструкцию на эту дему, а также ответить на смежные вопросы — все в одном материале.

Отличительной особенностью работы Я.Маркета является то, что они доставляют товар, в большинстве случаев, самостоятельно, в собственные пункты выдачи и постаматы. Точки самовывоза располагаются в каждом районе города, забрать заказ можно в отведенные сроки хранения в любое время.

Как продлить хранение в Яндекс Маркете

Сразу скажу, что увеличить время хранения посылки в ПВЗ или постамате ЯМ можно только после того, как она прибыла в пункт самовывоза. Сделать это можно разными способами.

Через личный кабинет на сайте

Для того, чтобы продлить срок хранения товара на сайте Яндекс Маркет нужно:

1. Авторизоваться под своим профилем
2. Пройти в раздел «Заказы»

3. Найти тот, который уже доставлен в пункт выдачи или постамат
4. Пройти в «Срок хранения» — «Продлить»

5. Выбрать удобную дату и подтвердить перенос

Отмечу, что сервис следит за окончанием хранения ваших заказов в пунктах выдачи и постаматах и присылает уведомления на почту и в приложение. Если вы хотите продлить срок хранения заказа, который скоро закончится, то ссылка будет доступна сразу в личном кабинете.

Приложение

Удобное мобильное приложение — еще один аспект, которым славится ЯМ. Алгоритм действия по переносу сроков доставки посылки аналогичен сайту:

1. Открыть ПО
2. Пройти в «Заказы»
3. Выбрать нужный
4. Открыть данные доставки — срок хранения — продлить

Если сроки заканчиваются, кнопка «продлить» будет доступна сразу в карточке товара.

Продлить срок хранения через техническую поддержку

Если у вас не получается увеличить время пребывания заказа в ПВЗ Яндекс Маркет — можно пойти более легким, но не самым быстрым способом. Нужно написать в чат технической поддержки сервиса. Делается это так:

1. На сайте или в приложении через меню личного кабинета находите пункт «Чат с поддержкой»

2. В чате нужно написать о том, что вы желаете продлить срок хранения заказа и указать его номер. Специалисты службы поддержки быстро реагируют на сообщение и переносят дату на выбранную.

Также, ссылка на чат с поддержкой доступна в самой карточке товара в разделе «Заказы»:

Переходите по нему и делаете то же самое.

Продлить по телефону

У технической поддержки Я.Маркета есть единый бесплатный номер телефона для связи с покупателями: +7(495)136-37-96. Работает он круглосуточно. Все что нужно — позвонить туда и сообщить данные: номер заказа и время переноса. Единственное, что может случиться — придется подождать на линии, в случае загруженности службы. Удобнее через чат или самостоятельно.

Сроки хранения заказов в Яндекс Маркете

Заказать товар с доставкой с ЯМ можно в несколько типов пунктов выдачи. У каждого из них срок хранения заказов разный. Ниже таблица с указанием типа и времени бесплатного хранения товара.

На сколько времени можно продлить срок хранения в Яндекс Маркет?

Так же, как и с временем нахождения посылок в пунктах выдачи, продлевать его в разных типах можно на разное время:

• ПВЗ Яндекс Марктеа — до 7 суток
• Фирменные постаматы — до 3 дней
• ПВЗ партнеров и аптеки — лимит устанавливается самостоятельно владельцем, отображается в ЛК.

Количество продлений

По мимо ограничений по допустимым срокам продления времени хранения заказов в Яндекс Маркете есть еще и лимиты по количеству раз. Иначе, покупатели бы долго не забирали свои посылки. Всего разрешено продлить 1 раз. Поэтому, если вы не уверены, сможете ли забрать посылку в определенную дату, то лучше всегда продлевайте на максимально допустимое количество дней. Заберете раньше — выдадут без проблем. Опоздаете — отправят обратно.

В индивидуальном порядке через техническую поддержку могут продлить срок хранения в яндекс Маркете второй раз, но лучше на это не надеяться.