Возврат товара на Яндекс Маркете

При заказе товаров в интернет-магазинах и маркет плейсах важно понимать еще до оплаты, можно ли будет оформить возврат товара, в какие сроки и на каких условиях. Сегодня мы решили рассказать вам, как вернуть товар, купленный на яндекс маркете — основные правила, условия и сроки.

Рекомендуем вам в комментариях делиться своим опытом о том, с чем вам пришлось столкнуться, оформляя отмену на Я. Маркете. Возможно у вас не возникло проблем? Об этом тоже пишите!

Можно ли вернуть товар на Яндекс Маркете

На ресурсе действует политика возврата товаров, по которой покупатель может вернуть купленный на маркете заказ и получить обратно свои денежные средства не позднее 14 суток с даты получения (если не указан другой срок в описании или договоре). Возврат возможен в случае, если объект не подошел по размеру, цветовой гамме, форме или качеству, а еще в случае брака или не соответствии описанию на сайте.

Чтобы вернуть покупку, необходимо зайти в свой аккаунт на Яндекс.Маркете, выбрать заказ, который вы будете возвращать и оформить заявление на возврат. Позже необходимо будет отправить посылку обратно продавцу через ПВЗ, курьером или постомат в течение указанного в заявке срока. После получения товара продавцом, средства за покупку будут возвращены вам на банковскую карту или счет в течение нескольких дней.

Важно отметить, что некоторые категории товаров могут быть исключены из политики возврата, поэтому перед покупкой необходимо внимательно ознакомиться с условиями на Яндекс.Маркете.

Какие товары не подлежат возврату на ЯМ

Существуют некоторые категории, которые, как правило, не подлежат возврату по законодательству РФ, в том числе:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя или имеющие ярко выраженные индивидуальные свойства, которые не позволяют их использовать другим покупателям.
• Продукты питания и напитки, которые могут быстро портиться или испортиться.
• Лекарственные препараты и средства медицинского назначения, которые могут быть опасными для здоровья других покупателей.
• Косметическая продукция, которая была открыта и использована.
• Товары, запечатанные поставщиком и которые нельзя возвратить по гигиеническим или здравоохранительным причинам, если запечатывание было снято покупателем.
• Программное обеспечение, которое было открыто и использовано. Подписки, коды активации, подарочные сертификаты.
• Товары, которые были использованы и потеряли свои потребительские свойства.

Важно сказать, что перечень товаров, которые не подлежат возврату на Яндекс Маркете, может различаться в зависимости от страны и законодательства, поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата перед покупкой товара.

Условия возврата лекарств

Возврат регулируется законодательством в каждой стране. Обычно, если продукт не соответствует требованиям качества, упаковки, маркировки, инструкции по применению и прочим параметрам, покупатель имеет право на возврат товара на Яндекс Маркете в течение определенного срока.

При возврате лекарств, обычно, требуется сохранять упаковку, маркировку и инструкцию по применению. Некоторые онлайн аптеки и ветеринарные клиники также могут потребовать от покупателя предоставления справки от врача, подтверждающей ненадлежащее качество товара.

Возврат медикаментов является правом покупателя, защищенным законодательством. Если вы столкнулись с проблемами, рекомендуется обратиться за консультацией к специалистам в области прав потребителей или юридическим экспертам.

Яндекс маркет правила и сроки возврата

Условия и время оформления разные для нескольких категорий товаров. Ниже подробнее расскажем о каждой.

Товары надлежащего качества

Это самый простой ранг заказов. Если вещь вам не подошла по размеру, цвету, фасону или просто не понравилась (на фото выглядела по другому), но при этом все потребительские свойства ее не повреждены, то вернуть его можно в течение недели. 7 календарных дней дается вам на оформление и отправку.

Ненадлежащее качество

Если вы обнаружили дефект, брак, товар не соответствует описанию, у него вышел или в скором времени выйдет срок годности — вернуть его вы можете в течение гарантийного срока.

Технически сложные товары

Данную категорию можно возвращать не позднее, чем 15 суток с момента получения. Если брак выявлен после допустимого срока, то нужно обратиться в сервисный центр и получить соответствующее заключение.

Ресейл

Заказы из раздела «ресейл» возвращаются в установленные продавцом сроки или по гарантии.

Как вернуть товар на яндекс маркете

Не открою большой секрет, но оформить доставку с ЯМ можно в пункт выдачи, постомат, на почту или курьером. Так вот, для каждого типа инструкции по возврату немного разнятся. Поэтому ниже по каждому.

Возврат через пункт выдачи

1. Авторизуемся на сайте market.yandex.ru или в приложении. Выбирайте тот профиль, с которого оформляли покупку
2. Открываем пункт «заказы»

3. Выбираем нужный и жмем «Вернуть заказ»

4. Указываем причину возврата, прилагаем фотографии (при необходимости)
5. В способе возврата выбираем ближайший или нужный пункт выдачи заказа
6. Если вы оплачивали заказ банковской картой — деньги за товар и траты на его пересылку будут возвращены с Яндекс маркета на эту карту. В том случае, когда платили наличными при получении, то нужно заполнить реквизиты счета. А еще стоимость отправки посылки при возврате на Яндекс Маркет можно получить баллами плюса. Укажите во время оформления.
7. Получаем инструкцию именно для вашего возврата: адрес ПВЗ, код, другая полезная информация
8. Упакуйте товар в посылку и проследуйте в пункт выдачи
9. Распечатайте заявление на возврат (приходит в инструкции). Но можно и без него, обычно, хватает кода.
10. Распечатайте чек (приходит на почту профиля). Но можно и без него.
11. Отправьте посылку, ожидайте возврата денег.

Если на первый взгляд вам показалось, что инструкция по возврату товара, купленного на яндекс маркете сложной, то на самом деле это просто. Зайдите через товар и заполните причину, а дальше придет подробная инструкция. Вам нужно лишь упаковать и донести до ПВЗ.

Возврат Яндекс Маркет через почту России

В 2023 году часть покупателей все еще покупают товары в интернет-магазинах с доставкой на отделение почты РФ. Ниже инструкция, как вернуть товар, купленный на ЯМ через почту:

1. По аналогии с первым вариантом — заходим в личный кабинет, заказы — вернуть товар
2. Заполняем паспортные данные покупателя
3. Указываем реквизиты карты, если был наложенный платеж или возвращаете бракованный товар (переведут затраты на пересылку)
4. Скачиваем заявление на возврат из инструкции, распечатываем и заполняем. Важно не забыть подписи и дату.
5. Упаковываем и вкладываем в посылку: товар, заявление, чек (он на почте) и чек с почты, чтобы оплатили расходы.
6. Отправляйте посылку по адресу: Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41. Индекс: 140961

Отследить статус доставки можно на сайте почты, по выданному трек номеру.

Вернуть через постамат Яндекс Маркет

Логика действий одинаковая. Инструкция:

1. Авторизуемся, профиль — заказы — возврат
2. Способ возврата — Постомат Яндекс Маркет
3. Перед вами выйдет карта — выбирать можно любой удобный постамат. Не обязательно тот, где получали. Выбрали? Жмите «получить код».
4. Дожидаемся смс с кодом для открытия ячейки постамата ЯМ и следуем по адресу. Код работает 3 дня, так что не откладывайте в долгий ящик.
5. Упакуйте посылку
6. На экране постамата нажмите «Вернуть товар»
7. Заполните код из смс
8. Положите посылку в ячейку и закройте ее.

Возврат курьером

Обычно, курьеров вызывают для возврата крупногабаритного заказа или для удобства. Для этого вам нужно написать в службу поддержки маркет плейса. Сказать, что желаете вернуть крупногабаритный товар и вам подскажут все дальнейшие действия.

Как упаковать товар

Проще всего, если у вас сохранилась оригинальная коробка и защитная пленка. Соберите все обратно, проклейте скотчем и вперед. Если заводская коробка утеряна, то постарайтесь упаковать так, чтобы при транспортировке продукт не повредился. Для жидкостей обеспечьте герметичность бутылок или банок. Хрупкий товар обязательно оберните пленкой и наполните пустоты в коробке бумагой. Для крупногабаритных товаров обеспечьте защиту всей поверхности.

Посмотреть весь список товаров, которые были оформлены вами на возврат за весь период пользования маркетом, можно в соответствующем меню в профиле:

Когда вернуть деньги?

Как уже отмечали выше, Яндекс Маркет не только возвращает деньги в полном объеме, но еще и оплачивает расходы, если пришел брак или сломанная продукция. Сроки перевода средств:

• Бракованный товар — не дольше 10 суток с момента получения посылки на складе ЯМ
• Не подошел — в течение 30 рабочих дней (выходные не считаем). Отчет начинается также — со дня получения на складе магазина

Таблица: способы оплаты и возвратов

Возврат денег произойдет на ту же карту, которой оплачивали покупку онлайн. На счет в банке, при условии оплаты наличными или на почте. Второй случай, разумеется, будет дольше.

Баллы плюса

Если при оплате вы задействовали баллы plus на яндекс маркете, то они возвращаются, обычно, сразу жа, как только пришла посылка на склад. Редко, но бывает, что нужно ждать в течение недели.

Пункты возврата яндекс маркет

Много вопросов поступает на счет пунктов возврата. Так вот — любой ПВЗ или постамат ЯМ является и пунктов возврата. Не обязательно возвращать заказ в том же ПВЗ или постамате, где забирали. Найти ближайший пункт возврата можно на карте в момент его формирования.

Где взять заявление на возврат яндекс маркет?

Ссылка на файл дается в инструкции, которая придет вам на почту в момент оформления возврата товара на Яндекс Маркете.

Видео по теме